一、退款基本原则
核心原则：
套餐未生效可以退款，套餐已生效不可以退款
为保障您的权益，我们制定了公平合理的退款政策。请您在购买前仔细阅读以下内容，了解退款的具体规则和流程。
二、可退款情形
2.1 套餐未生效
支持全额退款的情况：
- 首次购买未使用：支付成功后但尚未激活使用的套餐
- 续费未生效：购买的续费套餐在当前套餐到期前
- 预付套餐：提前购买但设置了未来生效日期的套餐
- 系统错误：因系统故障导致的重复支付
2.2 特殊情况退款
以下特殊情况下，即使套餐未生效，我们也可能酌情处理退款申请：
- 设备故障：设备硬件损坏无法使用（需提供凭证）
- 服务区域限制：设备所在地区无法提供定位服务（经核实后）
- 误购买：明显的误操作购买（支付后1小时内且未使用）
| 套餐状态 | 是否可退款 | 退款金额 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 支付成功，未激活使用 | 可退款 | 100%全额退款 | 1-3个工作日 |
| 续费套餐，当前套餐未到期 | 可退款 | 100%全额退款 | 1-3个工作日 |
| 预付套餐，未到生效日期 | 可退款 | 100%全额退款 | 1-3个工作日 |
| 套餐已激活使用（任何时长） | 不可退款 | - | - |
| 流量已使用部分 | 不可退款 | - | - |
| 已享受优惠活动的套餐 | 不可退款 | - | - |
三、不可退款情形
以下情况不支持退款：
3.1 套餐已生效使用
- 套餐激活后，无论使用时长多少，均不支持退款
- 已使用的定位流量不可退款
- 已查询的历史轨迹、已设置的电子围栏等服务不可退款
- 即使只使用1天，也视为套餐已生效，不可退款
3.2 其他不可退款情况
- 自然消耗：套餐正常到期后的剩余价值
- 违规使用：因违反服务条款被终止服务的
- 活动优惠：参加促销活动、使用优惠券购买的套餐（除非活动说明支持退款）
- 赠送套餐：通过赠送、兑换等方式获得的套餐
- 主观原因：因个人原因不想继续使用（如不需要了、嫌贵等）
3.3 套餐生效判定标准
满足以下任一条件，即视为套餐已生效，不可退款：
- 设备进行过至少1次定位更新
- 查询过设备的实时位置
- 使用过轨迹查询或回放功能
- 设置或触发过电子围栏
- 消耗过任何定位流量
- 套餐购买后超过24小时（即使未使用任何功能）
特别提示：
为避免套餐生效后无法退款，建议您在购买前：
- 仔细确认套餐类型和价格
- 确保设备可以正常使用
- 了解服务内容是否符合需求
- 如有疑问，先咨询客服再购买
四、退款申请流程
1
提交退款申请
登录您的账户，进入"订单查询"页面，找到需要退款的订单，点击"申请退款"按钮
2
填写退款信息
选择退款原因，填写详细说明（如有必要可上传凭证），确认退款金额和退款方式
3
等待审核
我们将在1-2个工作日内审核您的退款申请，审核期间请保持手机畅通
4
退款处理
审核通过后，退款将原路退回到您的支付账户。到账时间取决于支付渠道，一般为3-7个工作日
5
确认到账
请留意支付账户到账通知。如超过7个工作日未到账，请联系客服查询
五、退款时限
5.1 申请时限
- 未生效套餐：支付成功后30天内可申请退款
- 误操作购买：支付成功后1小时内申请，且未使用任何服务
- 系统错误：发现问题后7天内申请
5.2 处理时限
| 退款类型 | 审核时限 | 退款到账时限 |
|---|---|---|
| 未生效套餐退款 | 1-2个工作日 | 3-7个工作日 |
| 系统错误退款 | 1个工作日 | 1-3个工作日 |
| 特殊情况退款 | 3-5个工作日 | 5-10个工作日 |
六、退款方式
6.1 原路退回
所有退款将原路退回到您的支付账户：
- 微信支付：退回至微信零钱或原支付银行卡
- 支付宝：退回至支付宝账户余额
- 银行卡支付：退回至原支付银行卡
6.2 到账时间
退款到账时间取决于支付渠道的处理速度：
- 微信支付：1-3个工作日
- 支付宝：1-3个工作日
- 银行卡：3-7个工作日
注意：节假日期间，到账时间可能会延长。如遇特殊情况，请耐心等待或联系客服查询。
七、退款后的服务处理
7.1 服务终止
退款成功后，对应的服务将立即终止：
- 停止定位服务
- 无法查询历史轨迹
- 电子围栏失效
- 定位流量作废
7.2 数据保留
- 退款前已生成的轨迹数据将保留7天，之后自动删除
- 如需导出数据，请在退款前完成操作
- 账户信息和订单记录将按照隐私政策保留
7.3 重新购买
退款后，您仍可以重新购买套餐。但请注意：
- 不能享受首次购买优惠（如已享受过）
- 频繁退款可能会被系统标记，影响后续购买
八、拒绝退款的情况
以下情况下，我们有权拒绝您的退款申请：
- 套餐已生效使用（符合第三条"套餐生效判定标准"的任一条件）
- 超过退款申请时限
- 提供虚假信息或证明材料
- 存在恶意退款、刷单等作弊行为
- 因违规使用被终止服务
- 无法核实身份或订单信息
如您对拒绝退款的决定有异议，可以提供更多证明材料申请复核，或联系客服协商解决。
九、特殊退款场景说明
9.1 套餐升级后的退款
- 如果您升级了套餐，原套餐剩余价值已折算到新套餐，不可单独退款
- 新套餐未生效前，可以申请退款，但只退还升级支付的差价部分
9.2 活动套餐的退款
- 参加"买一赠一"等活动的套餐，退款时只退还实付金额
- 使用优惠券的订单，退款时不退还优惠券价值
- 限时优惠购买的套餐，退款后重新购买需按原价支付
9.3 设备故障的退款
- 如因设备硬件故障申请退款，需提供设备故障证明（如维修单、检测报告）
- 设备问题引起的退款，我们可能会联系设备厂商核实情况
- 审核通过后，即使套餐已部分使用，也可以按剩余时长比例退款
十、联系我们
如您对退款政策有任何疑问，或在退款过程中遇到问题，请通过以下方式联系我们：
客服电话：19957452374
服务时间：9:00-18:00（工作日）
退款咨询：请优先通过订单查询页面在线申请
我们承诺在收到您的退款申请后，第一时间为您处理，并及时反馈进度。
十一、政策更新
我们可能会根据业务发展和法律法规要求更新本退款政策。政策更新后，我们会在网站和APP上公示，重大变更会通过短信或站内信通知您。
更新后的退款政策适用于更新日期之后的订单。更新日期之前的订单，仍按原政策执行。